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週次 |
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單元主題 |
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第1週 |
9/10 |
溝通管理(一） 1、理解溝通本質，提升影響力度 • 能力、性格、動機 • 知識、情感、意志 • 雙向、尊重、信賴 2、馬斯洛需求理論運用於溝通協調 3、5S溝通技巧與昇華 4、溝通障礙 - “自省過濾網” 5、焦點、感覺、關係–探索式、同理心 6、第一印象 - 首因效應 – 約哈裡視窗（盲點） 7、定義差異 8、高低語境文化 – 解讀、人心詭詐 9、選擇性：陳述、傾聽、記憶 10、善用記憶特性 |
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第2週 |
9/17 |
溝通管理（二） 9、引起負面情緒–質問、發令、直問、道德制高、貼標籤、自我、 討好、否定感覺、冷漠 10、價值差異造成矛盾 - 終極價值觀與工具型價值觀 11、糾正錯覺與偏見 12、傾聽者 - 尊重 - 操控、強迫、論斷、隱私、屈就、優越 13、區分 talk, discuss, argue, debate, disagree, dispute, dialogue的性質與情緒成分。 14、簡報(presentation)技巧 |
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第3週 |
9/24 |
中秋節放假 |
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第4週 |
10/01 |
協調談判（一）
1、哈佛談判術四綱領
區分人與事
重利益非立場
制定選項方案
依據客觀憑據
2、思考模式
談判心態與零和效應
心理舒適區
雙贏心態
價值創造 - 各得其所 vs. 各有所得 - 化諸行動十個具體步驟
3、談判團隊 - 組成十要素
4、談判準備七要件
5、開場佈局、開場佈局、收場善了
6、ZOPA （Zone of Possible Agreement )
利益交集區、交易成功可能性
7、談判模式
8、談判空間
BATNA（Best Alternative To Negotiated Agreement）vs. WATNA
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第5週 |
10/08 |
協調談判（二）
9、談判內外功
S W O T 優、劣、機、脅 分析
10、談判決策的心理陷阱–錯估形勢
W.R.A. P
11、談判力- 九種力道較勁、定位評估
12、具有說服力的談判技巧
13、談判讓步的要領
14、談判心態 - 型態 - 結果
15、談判終極目標
簽約式談判
執行式談判
16、因應談判僵局
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第6週 |
10/15 |
性格管理（一） 1、內向、外向的特性、成因與跨越溝通障礙 2、 問卷測試 - 知己知彼 3、性格特色的溝通模式 - 掌控型、人際型、高標準、沉穩 4、順應對方性格 |
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第7週 |
10/22 |
性格管理（二） 5、領導與管理不同性格特色 6、協調溝通的自我審視、特性、排斥差異、團隊建造、階段變化 7、誤區與誤導 8、職場我、理想我、家庭我、原本我 - 角色失敗、角色衝突 |
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第8週 |
10/29 |
協調談判與性格管理分組演練與檢討評估 |
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第9週 |
11/05 |
分組談判操練與點評 |
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第10週 |
11/12 |
溝通中的情緒管理（一）
1、人者心之器– 戰場 –心意更新變化（知、情、意 - 價值觀、優先次序、
時間管理）
2、情緒十項特性 – 感染性
3、協商中的情緒需求 - 活用馬斯洛五大需求
4、收集、評估、查證資訊
5、約哈裡窗戶 - 公眾形象與自我形象、形象改造、四領域增減
6、不良形象四個源頭
7、適用性格特色於情緒管理
8、角色定位
a.區別“角色與真我”（role play vs. true self)
b.談判案例
c.瞬間轉換不良情緒
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第11週 |
11/19 |
溝通中的情緒管理（二）
9、不良情緒現象：
a.怒、慮、惑、沮、餒、燥、孤、傲
b.八個負面思維模式 - 糾正(debug) 思維毒蟲
10、心理刪除鍵 - 絕望感、掌控感、自信 - 轉換思維、專注點
11、傳統特色的心理障礙 - 溝通陷阱 - 完美主義、精神潔癖、道德與
情緒勒索、依存與界限Codependence and boundary 、依賴與獨立
12、孩童時期七大需求 - 檢視幼童年的情緒傷害 – 受傷人傷害人
Hurt people hurts people
13、嬰兒期、幼兒期、幼童期、學齡期、青少年、青年期
a.階段性需要
b.ＩＦ ＴＲＵＥ （啟發、寬恕、信賴、尊重、理解、激勵）
c.形成性格特色 –
d.傾聽與衝突模式的定型
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第12週 |
11/26 |
溝通中的情緒管理（三）
14、人格、性格與情緒模式
15、原生家庭與核心家庭的影響
16、深層發展健全自我十大定律
17、處理協調談判中的壓力情境
a.憂慮 - 評測、生產力
b.正向思考
1）主流社會中失控的正向思考
2）樂觀主義的黑暗根源
3）激勵產業
4）陽光心態
18、男女性別差異
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第13週 |
12/03 |
口頭報告、答辯、點評（一） |
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第14週 |
12/10 |
口頭報告、答辯、點評（二） |
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第15週 |
12/17 |
憤怒管理
1、管理負面情緒
2、傳統的“A. B. C. 壓抑論”與“發洩論”
3、新思維的 “A. B. C.轉化論”
4、 A B C D – 用於情緒、憤怒、傾聽管理者
Activating event（客觀描述 - 區分事實與詮釋）、
Belief（價值、回憶、判知 - 責任與界限 - debug - 深層需要 -
安全、意義 - pride & vanity）
Consequential feeling ( 感覺 ）
Demonstrating action ( 展現身、心、行)
5、建設性批評 – 認清目的 - 處理雙方情緒 - 承受心力
6、無效或有效道歉
7、爭吵的藝術–破壞性與建設性
8、因應抱怨與申訴
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第16週 |
12/24 |
衝突對話
1、高難度對話
2、衝突的來源
3、面對衝突的四大心理陷阱
- 情感投入、強烈需求、恐懼焦慮、自我防衛
4、情緒地雷
- 推測動機、唯恐被騙、
5、四大基本功 - 望、聞、聽、切
6、信任查證、聞所未聞、關鍵資訊、心理框架
7、化衝突為創意的會議
8、調解衝突的要訣
9、調解人的角色定位–包青天、雙方代言人
10、危機處理 - 慎選發言人
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第17週 |
12/31 |
彈性放假 |
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第18週 |
01/07 |
期末考试 |